Última actualización: septiembre de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y utilización de www.hopecommunity.pe, así como la contratación de membresías, programas, productos y servicios ofrecidos dentro del ecosistema HOPE Community.
1. Identificación del proveedor
Los productos y servicios ofrecidos mediante HOPE Community son proporcionados por:
Razón social: HOPE COMMUNITY CORP S.A.C.
RUC: 20614894858
Nombre comercial: HOPE Community
Domicilio: Calera de la Merced Nro. 204, Surquillo, Lima, Lima, Perú
Sitio web: www.hopecommunity.pe
Correo de privacidad: privacidad@hopecommunity.pe
Correo de soporte: soporte@hopecommunity.pe
2. Aceptación de las condiciones
Al utilizar la plataforma o contratar un producto, servicio o membresía, el usuario declara haber tenido la oportunidad de revisar las condiciones aplicables antes de efectuar la contratación.
Las características particulares, precio, duración, beneficios y condiciones mostradas durante el proceso de compra forman parte de la contratación correspondiente.
3. Registro y cuenta
Determinados servicios requieren que el usuario cree una cuenta personal.
El usuario deberá proporcionar información correcta, completa y actualizada y será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales.
La cuenta es personal y no deberá ser utilizada para transferir beneficios, descuentos, créditos, productos u otras prestaciones a terceros cuando las condiciones del servicio no lo permitan.
HOPE podrá aplicar mecanismos de verificación o suspender temporalmente determinadas operaciones cuando existan indicios razonables de suplantación, fraude o riesgos de seguridad.
4. Ecosistema HOPE
HOPE Community puede ofrecer membresías, programas y servicios bajo distintas modalidades, incluyendo HOPE START, HOPE 360, HOPE PERFORMANCE u otras modalidades que puedan incorporarse posteriormente.
Cada modalidad tendrá los beneficios, condiciones, productos, descuentos, duración y precio indicados en la plataforma al momento de la contratación.
HOPE podrá modificar las características de nuevas contrataciones futuras sin alterar retroactivamente prestaciones que ya hubieran sido adquiridas por un consumidor, salvo acuerdo válido o cuando corresponda conforme a ley.
5. Servicios personalizados
Algunos planes pueden ofrecer alimentación, entrenamiento, evaluación, seguimiento de progreso y herramientas personalizadas.
Las recomendaciones se elaboran utilizando los datos y objetivos proporcionados por el usuario y podrán apoyarse en herramientas digitales y sistemas de inteligencia artificial.
Cuando corresponda al servicio contratado, dichas propuestas podrán ser revisadas o aprobadas por coaches, nutricionistas u otros profesionales autorizados.
6. Productos incluidos en membresías
Determinadas membresías pueden incorporar productos físicos como parte de sus beneficios periódicos.
La cantidad de productos, alternativas disponibles, equivalencias, frecuencia y demás condiciones serán las mostradas en el plan contratado.
La selección de productos estará sujeta a disponibilidad de stock.
Cuando un producto no esté disponible, HOPE podrá proponer una alternativa de características o valor equivalente para aceptación del member.
7. Selección periódica de productos
Cuando una membresía permita seleccionar productos durante cada período, el member deberá efectuar su elección dentro del plazo informado en la plataforma.
La posibilidad de acumular productos, créditos o beneficios entre períodos dependerá de las condiciones particulares del plan contratado.
Cuando los beneficios no sean acumulables, esta condición deberá mostrarse dentro de la información correspondiente al plan.
8. HOPE Shop
HOPE Community puede ofrecer productos HOPE FIT, MOVU y otros productos directamente mediante HOPE Shop.
El precio, disponibilidad, características y condiciones aplicables serán los mostrados antes de confirmar la compra.
Los members podrán recibir descuentos u otros beneficios adicionales cuando estos formen parte de su plan vigente.
Los beneficios no podrán convertirse en dinero en efectivo salvo disposición expresa o exigencia legal aplicable.
9. Precios
Los precios publicados en HOPE Community se expresarán normalmente en soles peruanos, salvo que se indique expresamente otra moneda.
Antes de confirmar una operación se mostrará al consumidor el importe correspondiente y los cargos aplicables a la transacción.
Las promociones podrán encontrarse sujetas a fechas, cantidades, disponibilidad u otras condiciones que serán informadas en cada campaña.
10. Pagos
Los pagos podrán ser gestionados mediante Mercado Pago u otros procesadores habilitados posteriormente.
Una orden o membresía podrá permanecer en estado pendiente hasta que el proveedor de pagos confirme la aprobación de la operación.
HOPE no considerará completado un pago únicamente porque el usuario haya iniciado el proceso de pago.
Cuando una operación sea rechazada, cancelada o permanezca pendiente, el servicio o producto podrá no ser activado hasta recibir confirmación válida.
11. Renovaciones
Cuando una membresía o programa sea contratado mediante renovación automática, esta condición deberá ser comunicada al usuario antes de completar la contratación.
La periodicidad, importe y forma de renovación serán los indicados en el proceso de compra.
Cuando no exista autorización para renovación automática, HOPE no realizará cargos recurrentes por ese concepto.
12. Cancelación de membresías
Los mecanismos y efectos de cancelación dependerán de la modalidad contratada.
Cuando exista renovación automática, la cancelación podrá impedir cargos de períodos futuros sin necesariamente eliminar el acceso correspondiente a un período previamente pagado.
Las devoluciones y reembolsos serán evaluados conforme a las condiciones de contratación y a los derechos que correspondan al consumidor según la legislación peruana.
13. Founding Members y promociones especiales
HOPE podrá ofrecer promociones especiales a determinados grupos, incluyendo precios de lanzamiento, beneficios para Founding Members u otras campañas.
Las condiciones para conservar dichos beneficios deberán estar indicadas en la promoción correspondiente.
Si una promoción condiciona un precio especial a mantener una membresía activa de manera continua, la cancelación y posterior nueva contratación podrá estar sujeta al precio disponible en ese momento.
14. Pedidos y despachos
Cuando una compra o beneficio incluya productos físicos, el usuario deberá proporcionar correctamente sus datos de entrega.
HOPE podrá utilizar diferentes estados para gestionar el pedido, incluyendo:
Pendiente, confirmado, preparando, despachado, entregado, cancelado o reembolsado.
El plazo de entrega dependerá de la ubicación, disponibilidad de productos, operador logístico y demás condiciones indicadas durante el proceso correspondiente.
Los costos de envío, cuando existan, serán informados antes de completar la compra o según las condiciones del beneficio contratado.
15. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta, completa y accesible, además de un número telefónico válido para coordinaciones relacionadas con la entrega.
En caso de información incorrecta o imposibilidad de entrega atribuible a los datos proporcionados por el cliente, podrán generarse costos adicionales de reprogramación o nuevo despacho, siempre que estos sean previamente informados y resulten legalmente aplicables.
16. Productos recibidos
El cliente deberá revisar razonablemente el producto recibido.
Si recibe un producto diferente al adquirido, incompleto, dañado, con defecto o presenta cualquier incidencia relacionada con la compra, podrá comunicarse con HOPE mediante los canales de atención disponibles en la plataforma.
Cada caso será evaluado de acuerdo con las características del producto y la legislación de protección al consumidor aplicable.
17. Suplementos, alimentos y productos consumibles
Por razones de seguridad, higiene e integridad del producto, las solicitudes de cambio o devolución de suplementos, snacks u otros productos destinados al consumo podrán estar sujetas a que el producto permanezca sellado y sin alteraciones.
Esta condición no limita los derechos del consumidor cuando exista un defecto, problema de calidad, incumplimiento de lo ofrecido, error atribuible al proveedor u otro supuesto protegido legalmente.
18. Prendas MOVU
Los cambios de prendas MOVU por talla u otras razones permitidas estarán sujetos a las condiciones indicadas al momento de la compra.
Cuando corresponda, las prendas deberán conservar sus etiquetas y encontrarse sin uso, lavado, manchas, alteraciones o deterioro atribuible al comprador.
Los derechos legales del consumidor frente a productos defectuosos permanecen vigentes.
19. Naturaleza de HOPE 360 y HOPE PERFORMANCE
Los servicios HOPE están orientados al bienestar, nutrición, fitness, hábitos y seguimiento de objetivos.
No constituyen servicios médicos de emergencia ni sustituyen diagnóstico, tratamiento o prescripción realizados por un profesional de salud competente.
HOPE no recomienda ignorar indicaciones médicas como consecuencia de información obtenida mediante la plataforma.
20. Condiciones particulares de salud
Las personas que presenten lesiones, enfermedades, embarazo, condiciones cardiovasculares, metabólicas u otras condiciones que puedan afectar el ejercicio, alimentación o suplementación deberán solicitar orientación médica cuando corresponda antes de iniciar o modificar dichas actividades.
El usuario es responsable de informar correctamente las condiciones relevantes solicitadas para la prestación del servicio.
21. Resultados
Los resultados derivados de programas de alimentación, entrenamiento o modificación de hábitos varían entre personas.
Factores como adherencia, genética, alimentación, entrenamiento, descanso, condiciones de salud, estilo de vida y circunstancias personales pueden afectar los resultados.
HOPE Community no garantiza una pérdida determinada de peso, porcentaje específico de grasa, incremento determinado de masa muscular ni otro resultado físico específico.
22. Uso adecuado de productos
Los suplementos, alimentos, prendas y demás productos deberán utilizarse conforme a la información proporcionada en su presentación, etiquetado o instrucciones.
El usuario no deberá exceder recomendaciones de uso ni utilizar suplementos como sustitución de tratamientos prescritos por profesionales de salud.
23. Propiedad intelectual
Los nombres, marcas, diseños, textos, fotografías, videos, gráficos, programas, metodologías, materiales y demás contenidos de HOPE Community pertenecen a HOPE COMMUNITY CORP S.A.C. o se utilizan con las autorizaciones correspondientes.
El acceso a la plataforma no concede al usuario derechos para reproducir, distribuir, modificar, vender o explotar dichos contenidos fuera de los usos autorizados.
24. Uso indebido
No está permitido utilizar HOPE Community para realizar actividades fraudulentas, intentar acceder a cuentas de terceros, alterar los sistemas, obtener beneficios mediante engaño, revender beneficios personales sin autorización o realizar cualquier actividad ilícita.
HOPE podrá adoptar medidas razonables para proteger la plataforma y sus usuarios.
25. Disponibilidad tecnológica
HOPE procurará mantener la plataforma disponible y operativa.
Sin embargo, podrán producirse interrupciones temporales ocasionadas por mantenimiento, actualizaciones, proveedores externos, fallas de internet, servicios de terceros o circunstancias técnicas fuera del control razonable de HOPE.
Cuando sea posible, HOPE procurará restablecer los servicios afectados oportunamente.
26. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Política de Privacidad de HOPE Community y la legislación peruana aplicable.
Cuando corresponda tratar información sensible, se implementarán los mecanismos de autorización y protección exigibles.
27. Libro de Reclamaciones
HOPE Community pondrá a disposición del consumidor un Libro de Reclamaciones Virtual accesible desde www.hopecommunity.pe.
Los consumidores podrán utilizarlo para presentar reclamos o quejas relacionados con los productos o servicios ofrecidos.
La presentación de un reclamo mediante el Libro de Reclamaciones no limita el ejercicio de los demás derechos o mecanismos previstos por la legislación peruana.
28. Atención de consultas
Las consultas relacionadas con datos personales podrán dirigirse a:
Las consultas relacionadas con pedidos, membresías, pagos, productos, despachos, incidencias o soporte podrán dirigirse a:
29. Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.
Nada de lo dispuesto en este documento deberá interpretarse como una renuncia o limitación de derechos que tengan carácter irrenunciable conforme a la normativa de protección al consumidor u otras disposiciones aplicables.
30. Modificaciones
HOPE COMMUNITY CORP S.A.C. podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios legales, operativos, comerciales o tecnológicos.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos adquiridos por consumidores salvo que exista una base legal o acuerdo válido que lo permita.
La versión vigente estará disponible permanentemente en www.hopecommunity.pe e indicará su fecha de última actualización.
HOPE COMMUNITY CORP S.A.C.
RUC N.° 20614894858
Calera de la Merced Nro. 204
Surquillo, Lima, Lima, Perú
www.hopecommunity.pe
Privacidad: privacidad@hopecommunity.pe
Soporte: soporte@hopecommunity.pe